CoverAssistant: A melhor solução para automatizar as suas reservas

Estima-se que quase metade das reservas seja feita poucas horas antes de chegar ao estabelecimento, segundo nos transmitem os nossos restaurantes parceiros. Isto representa um contratempo para o restaurante, uma vez que todos os seus funcionários estão a atender os clientes e não conseguem responder a todas as chamadas.

Por este motivo, os assistentes virtuais proporcionam uma maior eficiência e agilidade na gestão das reservas, permitindo que não se perca nenhuma chamada. Além disso, melhoram a produtividade da equipa do restaurante e o atendimento ao cliente que se encontra no estabelecimento.

A incorporação desta solução digital ajuda-nos a melhorar e monitorizar a interação com o cliente, reduzindo assim a frustração de não ser atendido quando se pretende fazer a reserva.

O que é o CoverAssistant?

É uma solução que permite atender várias pessoas ao mesmo tempo. Os clientes recebem atendimento a qualquer momento, 24 horas por dia, 365 dias por ano.

Quando o seu cliente ligar para reservar, o assistente perguntar-lhe-á todos os dados necessários para efetuar a reserva: data, hora, número de comensais e observações. Por exemplo, se está a celebrar um aniversário ou o seu aniversário de casamento e quer deixar registado que preparem uma sobremesa especial.

Caso o cliente se engane ou mude de ideias, as alterações serão modificadas em tempo real.

✅ O assistente virtual é personalizável?

Sim, cada restaurante tem total liberdade para personalizar o seu assistente; pode escolher a mensagem de comunicação e até mudar o seu nome e chamar-lhe Ana, Juan ou o nome que desejar. Terá voz masculina ou feminina consoante as suas preferências. Por exemplo: Olá! Sou a Ana, assistente virtual do restaurante Tametzonia. Posso ajudá-lo a fazer uma reserva.

As perguntas do assistente são personalizáveis e poderá até configurá-lo para que o cliente possa escolher a zona. Por exemplo, se o cliente preferir sentar-se na esplanada, o assistente indicar-lhe-á se há disponibilidade ou se só é possível em sala. Mesmo que algum dos comensais tenha alguma intolerância, pode indicá-lo na reserva. Qualquer pedido necessário ficará registado.

✅ O telefone para este serviço tem de ser o do restaurante ou pode escolher-se outra opção?

Para o assistente, pode utilizar-se o número de telefone do restaurante ou escolher um novo exclusivo. Cada restaurante tem liberdade para escolher.

✅ E se o cliente quiser reservar a uma hora em que não há disponibilidade?

É uma das perguntas que mais se repete. Mas não há motivo para preocupação. Uma das melhores funcionalidades do CoverAssistant é o cross-selling.

Se o cliente quiser reservar a uma hora em que não há disponibilidade, o assistente recomendar-lhe-á automaticamente reservar a outra hora, mantendo os dados que o cliente já forneceu.

✅ O que acontece se o cliente não conseguir concluir a reserva?

Não há problema. O assistente virtual redirecionará a chamada para o telefone do restaurante, para que registe a reserva no software da Cover ou através da central telefónica que melhor se adapte às suas necessidades.

✅ Onde ficam guardadas as reservas feitas com o CoverAssistant?

As reservas do assistente aparecerão transcritas no mesmo sistema do CoverManager. A partir do painel poderá rever todas as conversas que o assistente teve com os seus clientes sobre as reservas.

Se quiser dar um passo em frente no seu negócio com o CoverManager, ligue o seu sistema de gestão de reservas ao Assistente Virtual e otimize ao máximo o seu restaurante.

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