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Si stima che quasi la metà delle prenotazioni venga effettuata poche ore prima di recarsi al locale, secondo quanto ci riferiscono i nostri ristoranti partner. Questo rappresenta un problema per il ristorante, perché tutto il personale è impegnato a servire i clienti e non riesce a rispondere a tutte le chiamate.
Per questo motivo gli assistenti virtuali garantiscono una maggiore efficienza e rapidità nella gestione delle prenotazioni, evitando che vada persa qualsiasi chiamata. Inoltre, migliorano la produttività del personale del ristorante e il servizio offerto ai clienti presenti nel locale.
L'integrazione di questa soluzione digitale ci aiuta a migliorare e monitorare l'interazione con il cliente, riducendo così la frustrazione di non essere serviti quando si desidera effettuare la prenotazione.
Che cos'è CoverAssistant?
È una soluzione che permette di servire più persone contemporaneamente. I clienti ricevono assistenza in ogni momento, 24 ore su 24, 365 giorni l'anno.
Quando il tuo cliente chiama per prenotare, l'assistente gli chiederà tutti i dati necessari per effettuare la prenotazione: data, ora, numero di commensali e note. Per esempio, se festeggi un compleanno o il tuo anniversario di matrimonio e vuoi annotare che preparino un dolce speciale.
Nel caso in cui il cliente sbagli o cambi idea, le modifiche verranno apportate in tempo reale.
✅ L'assistente virtuale è personalizzabile?
Sì, ogni ristorante ha la massima libertà di personalizzare il proprio assistente; puoi scegliere il messaggio di comunicazione e persino cambiare il suo nome e chiamarlo Ana, Juan o con il nome che preferisci. Avrà una voce maschile o femminile secondo le tue preferenze. Per esempio: Ciao! Sono Ana, l'assistente virtuale del ristorante Tametzonia. Posso aiutarti a effettuare una prenotazione.
Le domande dell'assistente sono personalizzabili, e potrai persino configurarlo affinché il cliente possa scegliere la zona. Per esempio, se il cliente preferisce sedersi in terrazza, l'assistente gli indicherà se c'è disponibilità o se è possibile solo in sala. Anche se uno dei commensali ha un'intolleranza, può segnalarlo nella prenotazione. Qualsiasi richiesta necessaria verrà annotata.
✅ Il telefono per questo servizio deve essere quello del ristorante o si può scegliere un'altra opzione?
Per l'assistente è possibile utilizzare il numero di telefono del ristorante oppure sceglierne uno nuovo ed esclusivo. Ogni ristorante è libero di scegliere.
✅ E se il cliente vuole prenotare a un orario in cui non c'è disponibilità?
È una delle domande più frequenti. Ma non c'è nulla di cui preoccuparsi. Una delle migliori funzionalità di CoverAssistant è il cross-selling.
Se il cliente vuole prenotare a un orario in cui non c'è disponibilità, l'assistente gli consiglierà automaticamente di prenotare a un altro orario mantenendo i dati che il cliente ha già fornito.
✅ Cosa succede se il cliente non riesce a completare la prenotazione?
Nessun problema. L'assistente virtuale reindirizzerà la chiamata al telefono del ristorante affinché registri la prenotazione nel software di Cover oppure tramite il centralino telefonico più adatto alle tue esigenze.
✅ Dove vengono salvate le prenotazioni effettuate con CoverAssistant?
Le prenotazioni dell'assistente appariranno trascritte nello stesso sistema di CoverManager. Dal pannello potrai rivedere tutte le conversazioni che l'assistente ha avuto con i tuoi clienti riguardo alle prenotazioni.
Se vuoi fare un passo in più nella tua attività con CoverManager, collega il tuo sistema di gestione delle prenotazioni con l'Assistente Virtuale e ottimizza al massimo il tuo ristorante.
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