Fidelização
Cada cliente, uma relação que vale a pena manter.
CoverManager dá-lhe as ferramentas para conhecer os seus clientes em profundidade, comunicar no momento certo e transformar visitantes únicos em clientes habituais. Os seus dados, as suas relações, as suas receitas.
Fidelização
Cada visita repetida começa por conhecer o teu cliente.
A maioria dos estabelecimentos serve os mesmos clientes durante anos sem os conhecer realmente. CoverManager muda isso.
Os seus melhores clientes recebem o mesmo tratamento que os novos.
Se não consegue identificar os seus clientes mais fiéis, não os pode recompensar. E a fidelidade sem recompensa não dura.
Todas as noites serve desconhecidos.
Sem perfis de clientes, cada visita começa do zero. Sem preferências, sem histórico, sem razão para voltar antes do restaurante ao lado.
Os dados dos seus clientes pertencem às plataformas de reservas, não a si.
Cada reserva feita através de terceiros é uma relação com o cliente que nunca poderá possuir, ativar ou desenvolver completamente.
COMO FUNCIONA
Da primeira visita ao cliente habitual, de forma automática.
Cada visita constrói um perfil
Cada reserva, check-in e pagamento enriquece automaticamente a sua base de dados de clientes. A sua equipa adiciona etiquetas e notas em tempo real. Sem introdução manual de dados. Sem informação perdida.
Comunique no momento certo
Configure sequências automatizadas para inquéritos pós-visita, campanhas de reativação e recompensas de fidelização. CoverManager envia-as no momento certo; você foca-se no serviço.
Transforme os dados em visitas repetidas
Identifique os seus clientes mais valiosos, segmente o seu público por comportamento e gasto, e lance campanhas que tragam as pessoas certas no momento certo.
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LOYALTY & Dados de clientes
Cada relação com o cliente, totalmente sob controlo.
Perfis de clientes detalhados que toda a sua equipa pode usar.
Cada reserva, check-in e pagamento constrói automaticamente um perfil de cliente: histórico de visitas, gasto, preferências dietéticas, estatuto VIP, notas pessoais. Toda a sua equipa vê imediatamente. Cada visita parece pessoal, sem qualquer esforço manual.
Campanhas de marketing que fazem os clientes voltar.
Use os dados dos seus clientes para lançar campanhas segmentadas de SMS e email: ofertas de aniversário, sequências de reativação para habituais inativos, pré-visualizações exclusivas para os seus VIPs. O comportamento real impulsiona cada mensagem, para que os clientes certos voltem e gastem mais.
Recorde tudo, sempre.
- // check-white Tags personalizados adicionados pela tua equipa em cada visita: VIP, alergia, ocasião, preferência
- Tags e notas visíveis para toda a equipa no momento da reserva ou do check-in
- Perfis de clientes atualizados em tempo real em toda a tua equipa, em qualquer dispositivo
Saiba o que os seus clientes realmente pensam.
- // check Questionários de avaliação automáticos enviados após cada visita, evento ou pedido
- Sistema de pontuação personalizado e perguntas alinhadas com a tua marca
- Os dados de feedback alimentam diretamente os perfis de clientes e informam as tuas campanhas
Tome decisões com base em dados, não em intuição.
- // check-white Análise de reservas, clientes, receitas e desempenho por canal
- Painéis visuais com os hábitos de reserva dos clientes, os picos de procura e o comportamento de gastos
- Ferramenta de benchmarking para comparar o desempenho entre períodos ou estabelecimentos do teu grupo
LOYALTY & Dados de clientes
Para todos os tipos de estabelecimentos.
LOYALTY & Dados de clientes
Feito para as tuas ferramentas
130+ native integrations across POS, payments, marketing and PMS. Your tools, our platform, working as one.
Perguntas frequentes.
Informações práticas sobre reservas, dados de clientes e crescimento das pessoas que vivem a hospitalidade.
Um CRM para restaurantes é um sistema que o ajuda a gerir a sua relação com cada cliente. CoverManager cria perfis de clientes automaticamente a partir de cada reserva, check-in e pagamento, armazenando o histórico de visitas, gastos, preferências e dados de contacto num lugar acessível para toda a sua equipa.
Dando-lhe os dados e as ferramentas para agir sobre eles. Pode identificar os seus clientes mais fiéis, perceber o que os faz voltar e comunicar com eles no momento certo através de campanhas segmentadas de SMS e email, ofertas personalizadas e recompensas exclusivas.
As etiquetas são rótulos que a sua equipa adiciona aos perfis de clientes durante ou após cada visita: VIP, alergia, ocasião, preferência de lugar, etc. São visíveis a toda a equipa no momento da reserva ou check-in, para que cada interação comece com o contexto certo, sem necessidade de briefings.
CoverManager oferece mais de 100 tipos de relatórios sobre reservas, comportamento de clientes, receitas, desempenho por canal e atividade da equipa. Os painéis visuais mostram hábitos de reserva, picos de procura e padrões de gasto. Uma ferramenta de benchmarking permite comparar o desempenho entre períodos ou estabelecimentos do seu grupo.
Não. A sua base de dados de clientes pertence inteiramente a si. CoverManager não partilha os seus dados com concorrentes, plataformas de reservas ou terceiros. É o proprietário de cada perfil, cada preferência e cada interação registada através da plataforma.