CRM para hostelería
Cada cliente, una relación que vale la pena mantener.
CoverManager te da las herramientas para conocer a fondo a tus clientes, comunicarte en el momento adecuado y convertir a los visitantes ocasionales en habituales leales. Tus datos, tus relaciones, tus ingresos.
CRM para hostelería
Cada visita repetida empieza por conocer a tu cliente.
La mayoría de los locales atienden a los mismos clientes durante años sin llegar a conocerlos de verdad. CoverManager cambia eso con su software CRM para hostelería.
Tus mejores clientes reciben el mismo trato que los nuevos.
Si no puedes identificar a tus clientes más fieles, no puedes recompensarlos. Y la lealtad sin recompensa no dura.
Cada noche sirves a desconocidos.
Sin perfiles de clientes, cada visita empieza desde cero. Sin preferencias, sin historial, sin razón para volver antes que al restaurante de la esquina.
Los datos de tus clientes pertenecen a las plataformas de reservas, no a ti.
Cada reserva a través de terceros es una relación con el cliente que nunca podrás poseer, activar ni desarrollar del todo.
CÓMO FUNCIONA EL SISTEMA CRM PARA HOSTELERÍA
De la primera visita al cliente habitual, de forma automática.
Cada visita construye un perfil
Cada reserva, check-in y pago enriquece automáticamente tu base de datos de clientes. Tu equipo añade etiquetas y notas en tiempo real. Sin introducción manual de datos. Sin información perdida.
Comunícate en el momento adecuado
Configura secuencias automáticas para encuestas post-visita, campañas de reactivación y recompensas de fidelización. El CRM de restaurante CoverManager las envía en el momento adecuado; tú te centras en el servicio.
Convierte los datos en visitas recurrentes
Identifica a tus clientes más valiosos, segmenta tu audiencia por comportamiento y gasto, y lanza campañas que traigan a las personas adecuadas en el momento adecuado.
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LOYALTY & Datos de cliente
Cada relación con el cliente, totalmente bajo control.
Perfiles de clientes completos que todo tu equipo puede utilizar.
Cada reserva, check-in y pago construye automáticamente un perfil de cliente: historial de visitas, gasto, preferencias dietéticas, estado VIP, notas personales. Todo tu equipo lo ve al instante. Cada visita se siente personal, sin ningún esfuerzo manual.
Campañas de marketing que hacen volver a los clientes.
Usa los datos de tus clientes para lanzar campañas de SMS y email segmentadas: ofertas de cumpleaños, secuencias de reactivación para habituales inactivos, avances exclusivos para tus VIPs. El comportamiento real impulsa cada mensaje, para que los clientes adecuados vuelvan y gasten más.
Recuerda todo, siempre.
- // check-white Etiquetas personalizadas añadidas por tu equipo en cada visita: VIP, alergia, ocasión, preferencia
- Etiquetas y notas visibles para todo el personal en el momento de la reserva o el check-in
- Perfiles de cliente actualizados en tiempo real en todo tu equipo, desde cualquier dispositivo
Conoce lo que tus clientes realmente piensan de tu restaurante
- // check Encuestas de valoración automáticas enviadas después de cada visita, evento o pedido
- Sistema de puntuación y preguntas personalizadas adaptadas a tu marca
- Los datos de feedback se integran directamente en los perfiles de cliente y nutren tus campañas
Toma decisiones basadas en datos, no en intuición.
- // check-white Analítica sobre reservas, clientes, ingresos y rendimiento por canal
- Paneles visuales con los hábitos de reserva de los clientes, la demanda máxima y el comportamiento de gasto
- Herramienta de benchmarking para comparar el rendimiento entre períodos o establecimientos de tu grupo
LOYALTY & Datos de cliente
Para todo tipo de establecimientos.
LOYALTY & Datos de cliente
Hecho para tus herramientas
Preguntas frecuentes.
Información práctica sobre reservas, datos de clientes y crecimiento de la gente que vive la hostelería.
Una herramienta CRM para restaurantes es un sistema que te ayuda a gestionar tu relación con cada cliente. CoverManager crea perfiles de clientes automáticamente a partir de cada reserva, check-in y pago, almacenando el historial de visitas, el gasto, las preferencias y los datos de contacto en un lugar accesible para todo tu equipo.
Dándote los datos y las herramientas para actuar sobre ellos. Puedes identificar a tus clientes más fieles, entender qué les hace volver y comunicarte con ellos en el momento adecuado mediante campañas de SMS y email segmentadas, ofertas personalizadas y recompensas exclusivas.
Las etiquetas son marcas que tu equipo añade a los perfiles de clientes durante o después de cada visita: VIP, alergia, ocasión, preferencia de asiento, etc. Son visibles para todo el personal en el momento de la reserva o el check-in, para que cada interacción empiece con el contexto adecuado, sin necesidad de informes.
CoverManager ofrece más de 100 tipos de informes sobre reservas, comportamiento de clientes, ingresos, rendimiento por canal y actividad del equipo. Los paneles visuales muestran hábitos de reserva, demanda pico y patrones de gasto. Una herramienta de benchmarking permite comparar el rendimiento entre periodos o locales de tu grupo.
No. La base de datos de clientes de tu restaurante te pertenece por completo. CoverManager no comparte tus datos con competidores, plataformas de reservas ni terceros. Eres el propietario de cada perfil, cada preferencia y cada interacción registrada a través de la plataforma.