Meliã Hotels
O contexto
A Meliá Hotels International é um dos maiores grupos hoteleiros do mundo, com resorts premium e hotéis urbanos em vários continentes. A sua operação de restauração e eventos abrange doze unidades emblemáticas.
O desafio
Cada unidade oferecia uma experiência do cliente diferente, sem um manual partilhado nem uma forma consistente de captar ou utilizar os dados dos clientes.
Doze unidades, doze manuais
A experiência do cliente dependia inteiramente da unidade que visitasse — e o grupo não tinha forma de impor um único padrão.
A solução
Um único padrão, em todo o lado
A CoverManager unificou as doze unidades numa só plataforma, com perfis de cliente partilhados, um fluxo de reserva consistente e os mesmos padrões de serviço em todas elas.
Dados que acompanham o cliente
As preferências, alergias e histórico viajam agora com o cliente de unidade em unidade, permitindo uma experiência genuinamente pessoal em cada ponto de contacto.
Melhoria contínua
Os relatórios a nível de grupo permitem à Meliã identificar o que funciona num espaço e aplicá-lo em todo o lado.