Gerir o melhor hotel do mundo, sem falhas, todas as noites

O contexto

O Barceló Hotel Group opera centenas de unidades em todo o mundo, combinando décadas de tradição hoteleira com uma abordagem moderna e orientada por dados para a experiência do cliente. Nos seus restaurantes, bares na cobertura e espaços para eventos, a consistência é tudo.

O desafio

Doze unidades emblemáticas funcionavam com doze sistemas de reservas diferentes. Não havia uma única fonte de verdade para os dados dos clientes, nenhum padrão de serviço partilhado e nenhuma forma simples de comparar o desempenho entre os espaços.

Dados fragmentados, experiência fragmentada

Os clientes que visitavam dois espaços Barceló na mesma semana eram tratados como duas pessoas diferentes. As preferências, alergias e histórico viviam em silos, e o grupo não tinha uma visão consolidada da procura.

A solução

Uma plataforma para todos os espaços

A CoverManager unificou as doze unidades numa única plataforma de reservas, com perfis de cliente partilhados e um fluxo de reserva consistente. As equipas de operações tiveram finalmente uma visão da procura a nível de grupo em tempo real.

Upselling inteligente na reserva

Extras, experiências premium e menus especiais são agora oferecidos de forma contextual durante o fluxo de reserva, aumentando o gasto médio sem acrescentar pressão à equipa.

Um parceiro, não apenas uma ferramenta

A implementação foi conduzida lado a lado com a equipa da CoverManager, que respeitou o savoir-faire e os padrões que cada espaço tinha construído ao longo dos anos.