Barceló Hotel Group
El contexto
Barceló Hotel Group opera cientos de propiedades en todo el mundo, combinando décadas de tradición hotelera con un enfoque moderno basado en datos para la experiencia del cliente. En sus restaurantes, bares en azotea y espacios para eventos, la coherencia lo es todo.
El reto
Doce propiedades insignia funcionaban con doce sistemas de reservas diferentes. No existía una única fuente de verdad para los datos de los clientes, ni un estándar de servicio compartido, ni una manera sencilla de comparar el rendimiento entre locales.
Datos fragmentados, experiencia fragmentada
Los clientes que visitaban dos locales de Barceló en la misma semana eran tratados como dos personas distintas. Las preferencias, alergias e historial vivían en compartimentos aislados, y el grupo no tenía una visión consolidada de la demanda.
La solución
Una plataforma para todos los locales
CoverManager unificó las doce propiedades en una única plataforma de reservas, con perfiles de cliente compartidos y un flujo de reserva coherente. Los equipos de operaciones tuvieron por fin una visión de la demanda a nivel de grupo en tiempo real.
Upselling inteligente en la reserva
Los extras, las experiencias premium y los menús especiales se ofrecen ahora de forma contextual durante el flujo de reserva, aumentando el gasto medio sin añadir presión al personal.
Un socio, no solo una herramienta
El despliegue se gestionó de la mano del equipo de CoverManager, que respetó el oficio y los estándares que cada local había construido a lo largo de los años.