Barceló Hotel Group
Il contesto
Barceló Hotel Group gestisce centinaia di strutture in tutto il mondo, unendo decenni di tradizione alberghiera a un approccio moderno e basato sui dati per l'esperienza del cliente. Nei suoi ristoranti, rooftop bar e spazi per eventi, la coerenza è tutto.
La sfida
Dodici strutture di punta utilizzavano dodici sistemi di prenotazione diversi. Non esisteva un'unica fonte di verità per i dati dei clienti, nessuno standard di servizio condiviso e nessun modo semplice per confrontare le prestazioni tra i locali.
Dati frammentati, esperienza frammentata
I clienti che visitavano due locali Barceló nella stessa settimana venivano trattati come due persone diverse. Preferenze, allergie e storico vivevano in silos separati, e il gruppo non aveva una visione consolidata della domanda.
La soluzione
Un'unica piattaforma per ogni locale
CoverManager ha unificato tutte le dodici strutture su un'unica piattaforma di prenotazione, con profili cliente condivisi e un flusso di prenotazione coerente. I team operativi hanno finalmente avuto una visione della domanda a livello di gruppo in tempo reale.
Upselling intelligente alla prenotazione
Extra, esperienze premium e menu speciali vengono ora offerti in modo contestuale durante il flusso di prenotazione, aumentando la spesa media senza aggiungere pressione al personale.
Un partner, non solo uno strumento
Il lancio è stato gestito fianco a fianco con il team di CoverManager, che ha rispettato l'artigianalità e gli standard che ogni locale aveva costruito nel corso degli anni.