Meliã Hotels
El contexto
Meliá Hotels International es uno de los mayores grupos hoteleros del mundo, con resorts premium y hoteles urbanos en varios continentes. Su operación de restauración y eventos abarca doce propiedades insignia.
El reto
Cada propiedad ofrecía una experiencia de cliente diferente, sin un manual compartido ni una forma coherente de capturar o utilizar los datos de los clientes.
Doce propiedades, doce manuales
La experiencia del cliente dependía por completo de la propiedad que visitara, y el grupo no tenía forma de imponer un estándar único.
La solución
Un único estándar, en todas partes
CoverManager unificó las doce propiedades en una sola plataforma, con perfiles de cliente compartidos, un flujo de reserva coherente y los mismos estándares de servicio en todas ellas.
Datos que acompañan al cliente
Las preferencias, alergias e historial viajan ahora con el cliente de una propiedad a otra, permitiendo una experiencia verdaderamente personal en cada punto de contacto.
Mejora continua
Los informes a nivel de grupo permiten a Meliã detectar qué funciona en un local y aplicarlo en todos los demás.