Meliã Hotels
Il contesto
Meliá Hotels International è uno dei più grandi gruppi alberghieri al mondo, con resort premium e hotel cittadini in diversi continenti. La sua attività di ristorazione ed eventi copre dodici strutture di punta.
La sfida
Ogni struttura offriva un'esperienza del cliente diversa, senza un manuale condiviso né un modo coerente di raccogliere o utilizzare i dati dei clienti.
Dodici strutture, dodici manuali
L'esperienza del cliente dipendeva interamente dalla struttura visitata, e il gruppo non aveva modo di imporre uno standard unico.
La soluzione
Un unico standard, ovunque
CoverManager ha unificato tutte le dodici strutture su un'unica piattaforma, con profili cliente condivisi, un flusso di prenotazione coerente e gli stessi standard di servizio ovunque.
Dati che seguono il cliente
Preferenze, allergie e storico ora viaggiano con il cliente da una struttura all'altra, permettendo un'esperienza davvero personale a ogni punto di contatto.
Miglioramento continuo
Il reporting a livello di gruppo permette a Meliã di individuare cosa funziona in un locale e applicarlo ovunque.