Como integrar a tua central telefónica na CoverManager

São muitas as integrações que a CoverManager oferece, mas as mais procuradas são as relacionadas com a qualidade do serviço aos teus clientes. Por isso, na CoverManager explicamos-te como integrar a tua central telefónica.

Conseguir identificar o teu cliente permitir-te-á poupar tempo no atendimento, ao mesmo tempo que reduz os erros ao atender o telefone.

O que permite a integração?

Quando um cliente liga por telefone, a central notifica a CoverManager de que há uma chamada, indicando que número de telefone de origem está a ligar. Desta forma, se o cliente estiver registado no CRM do restaurante, carregará a ficha do cliente e, se não estiver, carregará o formulário de nova reserva com o telefone pré-preenchido.

Que vantagens oferece a integração do tipo grupo?

Uma mesma central telefónica pode estar ligada a vários restaurantes, o que permite não só identificar o cliente, mas também identificar o restaurante para o qual está a ligar; na CoverManager ela muda-te para o restaurante para o qual está a ligar.

Central de reservas restaurante

A central de reservas restaurante é uma solução inovadora que otimiza a gestão de chamadas e reservas no setor da restauração. Este sistema permite registar automaticamente cada chamada recebida e associá-la ao sistema de gestão de reservas, melhorando a eficiência operacional e reduzindo erros. Além disso, oferece acesso instantâneo ao histórico de clientes, o que facilita um atendimento mais personalizado e profissional. Com uma central integrada, os restaurantes podem agilizar o atendimento telefónico, maximizar a ocupação das mesas e melhorar significativamente a experiência do cliente, transformando cada interação numa oportunidade para fidelizar.

Central de reservas

A central de reservas é uma ferramenta essencial para otimizar a gestão de chamadas e o controlo das reservas em restaurantes e hotéis. Este sistema permite automatizar o processo de registo de chamadas, integrando-as diretamente com o sistema de reservas e proporcionando acesso em tempo real ao histórico dos clientes. Com uma central eficiente, agiliza-se o atendimento telefónico, eliminam-se erros manuais e melhora-se a experiência do cliente ao oferecer um serviço mais personalizado e profissional. Além disso, esta tecnologia maximiza a ocupação das mesas e potencia a eficiência operacional do estabelecimento.

Call center para restaurantes Espanha

Um call center para restaurantes Espanha tornou-se uma solução indispensável para otimizar o atendimento ao cliente e gerir reservas de forma centralizada. Este sistema permite aos restaurantes atender um grande volume de chamadas de forma eficiente, registando cada pedido diretamente no sistema de gestão de reservas. Além disso, facilita o acesso ao histórico de clientes, oferecendo um serviço mais personalizado e profissional. Com um call center especializado, os restaurantes podem melhorar a experiência do cliente, reduzir tempos de espera e aumentar a ocupação das mesas, posicionando-se como referências num mercado altamente competitivo.

Central integrada na CoverManager

A central integrada na CoverManager revoluciona a forma como os restaurantes e hotéis gerem as suas reservas e comunicações. Com esta ferramenta, cada chamada recebida é registada automaticamente no sistema, permitindo identificar os clientes e aceder ao seu histórico em tempo real. Esta integração não só agiliza a gestão de reservas, como também melhora o atendimento ao cliente ao oferecer respostas mais rápidas e personalizadas. Além disso, centraliza a informação, reduz erros manuais e aumenta a eficiência operacional, tornando a experiência mais fluida e profissional tanto para o cliente como para a equipa.

Integração central e CoverManager CRM

A integração central e CoverManager CRM combina o melhor da tecnologia telefónica com a gestão avançada de clientes para restaurantes e hotéis. Ao ligar a central ao CRM da CoverManager, consegue-se registar automaticamente as chamadas recebidas, associando-as ao histórico de clientes e às reservas existentes. Isto permite oferecer um serviço mais personalizado e eficiente, melhorando a experiência do cliente e otimizando os tempos de resposta. Além disso, facilita a organização interna, reduz erros manuais e ajuda a gerir de forma centralizada as operações, maximizando a produtividade e a satisfação do cliente.

Integração central e CoverManager

A integração central e CoverManager é uma solução avançada para otimizar a gestão de reservas e melhorar a experiência do cliente em restaurantes e hotéis. Esta integração permite ligar as chamadas telefónicas diretamente com o sistema da CoverManager, registando automaticamente reservas e atualizando a disponibilidade em tempo real. Além disso, facilita o acesso ao histórico de clientes, o que permite personalizar o serviço e agilizar a comunicação. Com esta tecnologia, não só se reduz o tempo de gestão, como também se minimizam erros e se potencia a eficiência operacional, garantindo uma experiência fluida tanto para os clientes como para a equipa.

Como integrar a tua central telefónica?

A integração com a CoverManager só é possível com aquelas centrais que permitem executar uma chamada a um serviço web passando-lhe parâmetros.

Os parâmetros de entrada são:

• Número de telefone de origem: pode incluir ou não o prefixo internacional que ajudará a identificar o cliente que liga
• Número de telefone de destino: permite identificar o restaurante para o qual liga, pode ser um número de telefone ou um texto identificativo do restaurante, para aquelas centrais que têm várias opções.
• Operador: este parâmetro é opcional e é importante para aqueles grupos de restaurantes que disponham de um call center e tenham configurada a notificação após atender, e é especialmente útil para os que têm uma elevada procura, pois apresentará a notificação apenas ao operador que atendeu

Para poder ativar uma integração com estas características será necessário que nos forneças:

• Números de telefone associados aos restaurantes
• Utilizadores e operadores que é preciso ativar

Só poderá haver um operador por posto "computador", e estará associado a um determinado utilizador da CoverManager.

Como me identifico como operador?

Uma vez configurado tudo na Cover, um utilizador só terá de clicar em operador e a página recarregará, surgindo o seu nome de operador.

Se o teu sistema operativo não permitir as notificações ou tiveres as notificações desativadas, estas serão mostradas dentro do próprio sistema da CoverManager.

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